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安福县枫田镇“老刘”热线 打响服务民生乡村品牌

2020-10-29 15:25:06    编辑:黄婉琼    新闻热线:0791-86847179

  “喂,这里是‘老刘’热线吗,我是枫田村的,有个事情咨询一下你们。”

  “喂,老刘啊,我和邻居因为土地有纠纷,能来帮我们调解一下吗。”

  “老刘啊,我屋前的线缆掉到地上来了,麻烦你们帮我处理下。”

  这是安福县枫田镇“老刘”接待中心“老刘”热线的接听现场,话务员认真倾听受理群众诉求,填写任务工,及时送签流转;对群众诉求涉及矛盾纠纷,流转给乡贤调解团首席调解员“老刘”调处。

  老刘,原名刘海林,是枫田中心小学原副校长,土生土长的枫田人,在枫田任教30余年,全镇人民都熟悉他;他育人无数,教学优秀,其女儿是北京大学高材生。他更是一位富有热心、公正、正派的人,热衷公益事业,是枫田乡贤代表,全镇人民也都尊敬他。今年来,枫田镇充分发挥其自身优势,积极打造“老刘”服务民生乡村品牌,专门为其设立“老刘”接待中心,同步开通“老刘”热线(7312345),受理枫田镇人民群众各类民生诉求和矛盾纠纷;涉及矛盾纠纷,将由“老刘”带队前往调解处理。

  “老刘”接待中心设立在枫田镇综治中心一楼,配套建立了接待大厅、受理台、调解室、心理咨询室,建立了以政府主导、乡贤参与、各单位紧密配合的运转服务体系,积极发挥“老刘”等乡贤作用,将“老刘”接待中心打造为集服务咨询、业务办理、信访受理、矛盾调解、投诉建议、困难求助等多功能为一体的服务平台、信息平台、民生平台。通过开通12345“老刘”热线,有效倾听群众诉求,及时化解群众矛盾,普及相关法律法规,简化群众办事流程,即时受理投诉建议,解决群众民生困难。目前,12345“老刘”热线已向社会广泛公布,“老刘”接待中心也已正式投入实用,正逐步发挥实战功能。

  “老刘”接待中心运转模式是,通过来访、来电受理群众诉求后,根据诉求内容,划分五个类型,分类登记,制成任务工单;任务工单经领导批示后,流转下派给相关责任办公室和村(社区)委会;相关责任人收到任务工单后,根据所属诉求类型规定时限内联系诉求人,了解实际情况,并在办结时限内完成任务工单,回复“老刘接待”中心;“老刘接待”中心对工单处理情况及时回访诉求人,同步将处理结果和回访结果报送党委政府归档装卷。对请求调处的矛盾纠纷,由老刘亲自带队,邀请乡贤调解团成员及部分镇村干部,共同前往调解。

  9月份“老刘”接待中心成立以来,共受理群众来访23次,接听“老刘”热线13件,解决群众诉求21次,“老刘”参与群众矛盾纠纷调解7次;去县赴市信访量急剧下降,邻里关系越来越和谐,社会风气持续改善。现在枫田镇街头巷尾、村里村外、山上田里、房前屋后,人民群众到处都在议论“老刘”;谁家有点纠纷、有点情况、有点困难,都知道要找“老刘”。“老刘”服务民生品牌效应持续发酵,全镇正逐步形成“遇事找老刘”、“老刘就是我们身边人”的浓厚氛围,乡村社会治理能力和水平不断提升。

  刘奇仰 刘定军

  来源:(安福县枫田镇司法所)
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