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曾纪清:群众心中的“维权使者”

吉安市万安县城北社区第一党支部书记自学《消法》成行家 被称为消协“编外员工”

2017-06-02 09:17:00    编辑:黄婉琼    新闻热线:0791-86847179

  他不是人民法官,却为社区群众明判真伪,主持公道;他不是执法人员,却用《消法》帮助弱者,平息纠纷。他就是吉安市万安县城北社区第一党支部书记、社区消费维权服务站联络员——曾纪清。在社区消费维权服务的岗位上,他用智慧和耐心,化解了一次次的剑拔弩张,赢得了社区群众的信任和拥护,成了群众心目中的“编外维权哥”。

  社区干部自学《消法》成行家

  5月18日,在吉安市万安县城北社区,屋外烈日炎炎,却挡不住群众的热情。

  在社区消费维权服务站内,一位社区干部正带着很多群众一起翻看《全国消协组织投诉调解案例选编》。

  这位社区干部叫曾纪清,万安县城北社区第一党支部书记、社区消费维权服务站联络员,如今已是当地有名的维权行家。面对记者的采访,曾纪清坦言,行家就是这样一步一步自学而来的。

  曾纪清为什么热衷于自学法律?这和他一直在社区居委会工作有着很大的关系。

  曾纪清说,以前经常看到,一些群众在利益受到非法侵害时,利用极端手段维权,这也让社区工作变得很被动。为了打破这种局面,曾纪清深知只能自行求助于法律,于是在工作之余,他常常泡在各类法律书籍中,恶补法律知识,研究法律条款。

  曾纪清告诉记者:“首先要求掌握知识全面,熟练运用各类法律法规。我是一名普通的社区干部,为当好一名消费维权志愿者,我尽量挤出时间不断加强学习。几年来,我多次参加由市消协组织的消费维权志愿者培训活动,为了更好地充实自己,我自费购买了大量法律法规书籍,并利用业余时间,通过上网、阅读报纸等方式查阅大量相关资料,把许多时间和精力用在了学习研究上。经过不断努力,我系统学习了《消费者权益保护法》《汽车三包规定》《食品安全法》等相关消费维权法律法规,研究了许多消费维权方面问题。”

  曾纪清说,无论工作多忙,他都会在业余时间挤出时间看相关的法律书籍。

  在曾纪清家中,记者看到,一间不大的书房内摆满了法律书籍,大多数都被翻看得有些显旧,有些书上还被写写画画地做满了笔记。

  偶然与消费维权结缘

  谈到第一次帮助群众维权的经历,曾纪清用“剑拔弩张”四个字来形容。

  2014年8月的一天,曾纪清刚到办公室不久,社区居民陈某就拿着菜刀怒气冲冲地来到社区办公室。

  只见陈某两眼发红,几次比画着手中的刀,扬言:“如果拿不到钱,我就要用刀砍死卖灶具的老罗,和他一起同归于尽……”

  见状,曾纪清只能先苦口婆心地劝陈某放下手中的菜刀,然后耐心细致地仔细了解事情的来龙去脉。原来,陈某的爱人因液化气灶具突然爆炸,躲避不及,致全身烧伤面积达60%,在医院治疗4个多月,花费医药费7万余元,仍留下了后遗症,造成误工等经济损失达8万余元。

  得知事情原委后,曾纪清敏锐地意识到,该事件是典型的因商品质量问题而产生的消费纠纷。面对从来没有接触过的消费纠纷,曾纪清没有放弃,而是一次次到万安县消费者协会寻求帮助,往返当事人家中调查取证,研读新《消法》,最终制定出解决处理方案。首先,请消防部门对爆炸起火原因进行调查鉴定,然后请质监部门对液化气灶具质量进行检测。同时,向灶具生产厂家及经销商罗某和刘某提出索赔要求。历时两个多月,往返检测机构、销售商、消协等相关部门十余趟,曾纪清终于帮助陈某、李某夫妇争取到了12.5万余元的赔偿金。

  这起消费纠纷的成功解决,不仅让曾纪清深深地体会到了社区群众保护自己合法权益的不易,也让他意识到依法化解消费纠纷的重要性。从此,他和消费者权益保护工作结下了不解之缘。

  很快,曾纪清对法律知识运用得当、口才较好的特点被社区群众所熟知,加上经常免费给人讲解,很多人尤其是社区群众碰到问题时,都喜欢向他请教;“维权要帮忙,有事找老曾”,这成了万安县城北社区流传的一句顺口溜。“我的手机现在快成‘法律热线’了,大伙遇到什么问题,都会给我打电话,向我咨询法律知识。”曾纪清说。

  县消协的“编外员工”

  社区消费维权服务站联络员,只是曾纪清承担的众多工作中的一项。曾纪清刻苦学习《消法》等相关法律法规,努力掌握消费者权益保护工作的常识和程序。同时,加强与万安县消协的联系,成为消协的“编外员工”。

  2016年1月16日,万安县枧头镇消费者肖某找到城北社区的一家玻璃店,请店主曾某帮其制作、安装玻璃门。很快,玻璃门安装好了,但仅使用3个月就突然倒塌,将肖某砸伤。肖某住院一个多月,花费医药费8000多元。肖某投诉后,曾纪清第一时间赶到现场察看,并与县消协工作人员取得联系,联手组织经营者、消费者进行了两次调解,最终帮助肖某获得医药费、护理费、交通费和误工费等合理费用1.2万元。

  2016年8月中旬,万安县五丰镇五丰村消费者王某在城北社区某瓷砖店购买了一批瓷砖,用于新居的外墙装修。施工刚刚结束,部分瓷砖就开裂了,而且许多地方颜色不对称。王某投诉后,曾纪清又是第一时间联系万安县消协,并通过消协联系上了建材质检站,对该批瓷砖进行检测,发现该批产品的确存在质量问题。最终,经营者退还了消费者购买瓷砖及施工工资共计3万余元。

  大量的案例见证了曾纪清为群众维权的历程,这也赢得了当地消协的认可。在记者采访过程中,万安县消协相关负责人匡薇在接受记者电话采访时感慨地说:“以事实为依据,以法律为准绳,以真情对待社区群众的每一起消费投诉。不论金额大小,曾纪清总是能想群众所想,急群众所急,不推诿、不敷衍、不搪塞、不怠慢。”

  几年前,万安县的很多经营单位提起曾纪清都认为他是个“刺头儿”,不好惹。曾纪清参与调解的消费纠纷通常都会顺利解决,伴随着时间的推移,这位“刺头儿”社区干部的精神逐渐在当地被广为流传。现在,万安县的消费者越来越喜欢曾纪清这位“刺头儿”消费维权服务联络员。

  “让大伙都懂法用法”

  众人拾柴火焰高。曾纪清深知,助力消费维权任重道远,一个人的力量是有限的,只有让更多的人懂维权、参与维权,才能真正破解社区居民维权难的“困局”,才能更有力地促进社会和谐。

  经常身处维权第一线的曾纪清总是说:“消费纠纷调解重要,消费维权宣传更重要。要让大伙都懂法用法,这样在消费时才能不吃亏、不上当。”

  曾纪清是这样说的,更是这样做的。在曾纪清的争取下,城北社区最早建立了社区消费维权服务站。居民们也变得积极参加“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动,还邀请万安县市场监督管理局、消协开展消费教育进社区活动,结合新《消法》亮点为社区群众传授消费和维权知识,让居民们熟知哪些行为属于侵权、权益受到侵害时该如何维权等相关知识,切实增强了广大消费者维权意识。

  善于维权的群众越来越多

  2014年10月,刘某在县城一家超市购买了2斤腐竹,中午一煮,腐竹很快就变成了“浆糊”。这次,刘某没有像往常那样自认倒霉,而是带着购买小票和浆糊状的腐竹,叫上曾纪清,理直气壮地到超市讨说法。“食品经营者有责任严把食品质量关,不能向消费者销售不合格食品。”“按照《消法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。”“根据《食品安全法》,支付价款十倍的赔偿金。”在法律面前,超市负责人无言以对,答应赔偿,并赔礼道歉。

  2015年12月10日,城北社区居民曾某在高陂圩镇一烟花爆竹店内批发了一箱爆竹,准备在女儿办喜事那天用。可就在办喜事这天,爆竹怎么也点不着、打不响。经查看,该爆竹的引火线全是麻线加工的。当时,一桩喜事却因爆竹点不着引起了不快,甚至有人说要去找店主算账。平时经常和曾纪清一起参加维权活动的曾某立即制止了亲友的不理智行为,并在事后与曾纪清一起,带着这箱不响的爆竹找到店主讨要说法,并及时向当地市场监管部门和县消协反映了这家商户销售假冒伪劣爆竹的不法行为。最终,店主不但退回了曾某的购货款,还赔偿了曾某经济损失300元。其经销的不合格爆竹被执法部门当场封存,其违法行为被执法部门严肃查处。

  如今的城北社区,消费维权服务站的社会影响力越来越大,善于维权的社区群众也越来越多。曾纪清在消费维权服务之路上,用自己的真情和智慧,谱写着和谐社会的动人音符。

  ◎文/图 记者康春华

  来源:(法治江西网)
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